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来源:www.cntsyy.com 作者:营口家园网 发布时间:2016-07-30
摘要: 发布时间:2016-07-30 15:43:20 | 来源: | 作者:佚名 | 责任编辑:DH006【导读】中国消费者协会发布《2016年上半年全国消协组织
发布时间:2016-07-30 15:43:20 |  来源: |  作者:佚名 |  责任编辑:DH006 【导读】中国消费者协会发布《2016年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》,各级消协组织以不同形式为消费者挽回经济损失1.6亿元。同时,中消协宣布对雷沃重工违法、违规生产销

【导读】中国消费者协会发布《2016年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》,各级消协组织以不同形式为消费者挽回经济损失1.6亿元。同时,中消协宣布对雷沃重工违法、违规生产销售正三轮摩托车案提起消费民事公益诉讼。这是新消法施行以来,中消协代表消费者发起的首起公益诉讼。《天天315》特别专栏——“中消协来帮忙”,中消协副秘书长董祝礼、投诉部谢龙,北京市高界律师事务所律师张其函做客直播间,聚焦上半年八大投诉热点,启动公益诉讼助力消费者依法维权。

央广网北京7月30日消息 据经济之声《天天315》报道,聚焦和梳理刚刚出炉的《2016年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》及中消协代表消费者发起的首起公益诉讼方面的情况。

嘉宾:中国消费者协会副秘书长董祝礼、投诉部谢龙,北京市高界律师事务所律师张其函。

经济之声:梳理今年上半年消协组织受理投诉情况。

董祝礼:从中消协统计的全国消协组织受理的消费总量来看,总体看投诉量是比较平稳的,并呈现略微下降趋势。根据全国消协组织受理投诉情况统计,2016年上半年全国消协组织共受理消费者投诉258,555件,解决203,198件,投诉解决率78.6%,为消费者挽回经济损失16,244万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉883件,加倍赔偿金额133万元。2016年上半年,各级消协组织通过不同形式支持消费者起诉402件,接待消费者来访和咨询近52万人次。

经济之声:投诉解决率在78.6%,数据比较平稳的,解决的这些案子,有没有什么共性?

谢龙:解决的共性,我们根据消费者投诉情况,跟商家沟通核实事实,根据事实然后依法调解。只要消费者提出的诉求是合理的,并且在法律允许的范围内,这个基本上都能够调解。一些极端案件,比如消费者投诉诉求可能过高,另外有一些商家不是特别配合,也会相对帮助消费者采取其他的一些维权措施。

经济之声:为什么有一些案例就是解决不了呢?

董祝礼:具体的消费过程当中,特别是发生了纠纷以后,关键还是一个消费期权的证据问题,消费者在消费的时候,一定要注意保存消费证据,当权利受到侵害的时候只要有证据,往往我们在调解的时候就比较好办一些。如果没有证据,光凭说,有的时候就比较困难,经营者有的时候不予配合、不承认,这个问题可能拖的时间就长了。

经济之声:根据投诉性质分析,质量问题占48.4%,售后服务问题占22.7%,合同问题占11.0%,价格问题占4.5%,虚假宣传问题占3.0%,安全问题占2.1%,假冒问题占1.7%,计量问题占0.8%,人格尊严占0.2%,其他问题占5.6%。那么从这一组数据当中,我们就可以看到产品质量、售后服务还有合同问题仍然是引发投诉的主要方面。为什么还是这几方面问题最值得大家关注?

董祝礼:长期的梳理消费者投诉的经验来看,消费者最关心就两件事情:一个是问说你这个东西怎么样啊,质量好不好。第二个关心这东西多少钱?当然质量还是第一位。质量投诉之所以长期占据比较大的比例,跟我们产品质量还是有直接的关系,说明我们在上面的质量方面还有很多工作有做。

经济之声:另外售后服务还有合同问题也是引发投诉的一个主要原因。

谢龙:现在连锁大型的企业比较多,在一般情况下我们都感觉越大型企业对这种消费者权利维护越重视,但是总部制定了一些政策到一些基层的分公司或者是营销公司可能就很难完全实施,会造成一些售后服务方面的一些投诉。

经济之声:合同问题主要是出在哪些方面?

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