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国网营口全年售电量首次突破200亿大关同比增长8.23%中投顾问|中

来源:,,,,, 作者:本站 发布时间:2018-01-13
摘要: 2017年,国网营口供电公司全年售电量首次突破200亿大关,完成215.28亿千瓦时,较同期增加16.37亿千瓦时,增长8.23%。售电量排名辽宁地区第三

  2017年,国网营口供电公司全年售电量首次突破200亿大关,完成215.28亿千瓦时,较同期增加16.37亿千瓦时,增长8.23%。售电量排名辽宁地区第三位,实现历史性突破。

近年来,面对售电量增长乏力等严峻形势,公司树立 以客户为中心、市场为导向 的理念,以提升内部协同效率和供电服务质量为突破口,聚焦市场开拓,形成了全员 大服务、大数据 新格局,在日趋激烈的市场竞争中抢占先机、赢得市场。

提升服务质效树品牌

开通报装业务从受理到送电的直通车,报装进程急速提升。实行客户经理制,全面推行 一证受理 ,结合业扩报装全业务线上办理,全程跟踪流程进度,为报装业务快速推进保驾护航。该公司积极为报装客户提供预约上门服务,及时向客户反馈工程进展情况,贴心、周到的服务树立企业服务新形象。主动服务 东北老工业基地振兴 辽宁自贸试验区营口片区 等大项目,了解政府招商引资落地企业用电需求,前移服务 关口 ,推进服务末端融合,为项目落地提供电力保障。在分布式能源并网业务方面实现了新的突破,推行分布式电源并网服务属地化管理,完成并网项目153个,容量10.4兆瓦。为提高适应市场能力,该公司在A、B级营业厅设置8个 市场化售电业务窗口 ,向客户提供 售电公司及市场交易 方面的咨询服务。此外,该公司积极落实、扎实推进营商供用电环境建设,开展宣传周活动,现场讲解、报刊、电视、机场、高铁站等渠道全方位宣传公司优化营商环境的新举措,营造了良好的供用电环境。

挖掘市场潜力促发展

制定全面提质增效方案,有序实施电能替代,实现能源绿色发展。结合政府部门大气污染治理行动,宣传贯彻政府煤改电优惠政策,推广清洁能源供暖,对提供 一对一 的跟踪服务,为高速公路、沈阳铁路局等24个煤改电项目取暖期前接网用电,容量1.4万千伏安,全年共实施煤改电项目27个,完成电能替代电量535万千瓦时,改造供暖面积21.3万平方米,替代燃煤锅炉总吨位52.06吨。该公司以营口港作为以电代油示范工程,通过科技研究示范项目的形式为营口港建设了一套低压岸电系统,实现了由岸基变频电源向靠港船舶供电,拓展了增量空间,提高了电能占终端能源消费比重,开辟了营销新渠道。此外,营口公司主动与市发改委能源科对接,随时关注、掌握增量配电业务试点项目进展情况,积极参与增量配电市场竞争、主动为售电公司及市场化零售客户提供高效服务,全面支持国家 电改 政策落地。

探索智能用电赢突破

面对售电侧改革和技术发展新形势,公司加快实施 互联网+智能化营销服务 应用工作,以市场和客户为导向,整合管理服务和技术资源,优化业务流程,创新推进营销服务线上化、数字化、互动化,初步积累了以客户全周期为主线的应用经验。推广短信及有线电视点对点电子化告知、大力宣传线上缴费,客户足不出户便能及时掌握电费信息交纳电费,为客户带来方便、快捷的服务。对试点远程费控客户全部发送实时预警短信,智能交费应用达到99%以上。该公司加速营配融合,实现了配网检修资源统一调配管理,城区利用故障抢修工单APP终端接单,实现了故障快速接单,快速处理的目标,提高了工作效率。建设全省首个智能营业厅,应用体感屏、机器人等现代化服务设施为客户提供引导、查询、功能介绍等服务,显著提升了客户的感官体验,填补了辽宁地区供电营业厅服务智能化领域的空白。

利用科技手段整秩序

紧紧依靠科技手段整顿用电市场秩序。充分利用营销业务应用系统、稽查系统、用电信息采集系统等营销技术支持系统,强化 量价费损 闭环管控,堵塞 跑冒滴漏 。通过实施稽查业务异常数据筛查,发起14项专项稽查主题,追补电量18.69万千瓦时。每个季度开展一次营销普查,多次开展反窃电专项检查,利用现代化智能手段开展海量数据分析,精准打击大电量与高科技窃电行为,收取追补及违约使用电费468.6万元,有效维护地区市场秩序。

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